اليكم أبرز الخدمات والمجالات التي قدمت فيها شكاوى من المستهلكين خلال عام 2025
نشرت منظمة "ثقة الجمهور" التي تعنى بشؤون العدالة في تحصيل حقوق الجمهور في قضايا الاستهلاك، معطيات حول الشكاوى التي وصلتها خلال عام 2025. ويتضح من المعطيات التي نشرتها المنظمة
مسافرون في مطار بن غوريون - فيديو من ارشيف موقع بانيت - الفيديو للتوضيح فقط
ان عددا من المجالات بقيت في مركز شكاوى الجمهور، الى جانب ارتفاع حاد في الشكاوى في مجالات تأثرت من الوضع الأمني السائد في إسرائيل وبالدوامة الاقتصادية التي تأثرت منه.
"الأجهزة الكهربائية والالكترونية"
ويواصل مجال الكهرباء والالكترونيكا تصدر لائحة الشكاوى، اذ يصل عدد الشكاوى من مستهلكين بمنتجات وخدمات تخص هذا المجال الى حوالي ربع الشكاوى التي وصلت المنظمة خلال عام 2025، معظمها تتعلق بمسوقين لأجهزة كهربائية، الى جانب شكاوى ضد مستوردين أو مقدمي خدمات.
من بين الشكاوى ما يتعلق بتنفيذ التزامات او تقديم خدمات او صعوبات في استنفاذ الكفالة.
"قطاع السياحة والسفر"
بموازاة ذلك، تم تسجيل ارتفاع حاد في الشكاوى في قطاع السياحة والطيران، وهذا الأمر متأثر في التذبذات التي شهدها هذا القطاع منذ السابع من أكتوبر 2023، وبالذات في فترة الحرب مع ايران، التي تسببت بوقف حركة الطيران، ووجد عشرات الاف الإسرائيليين أنفسهم بدون أجوبة بشأن سفرهم، ومنهم من بقي يعاني مع تأثير توقف الطيران لفترة طويلة.
في مجال الطيران يظهر جليا موضوع الصعوبة في استنفاذ حقوق المستهلكين بناء على قانون خدمات الطيران المعروف باسمه "قانون الطيبي"، وكثير من الشكاوى كانت تتعلق بتأخير مواعيد الطيران وإلغاء رحلات جوية، وعدم الحصول على خدمات مساعدة أساسية في مثل هذه الحالات، مثل توفير غذاء أو مكان للنوم، أو إعادة المدفوعات أو توفير تذكرة طيران بديلة. الشكاوى هذه قدمت ضد شركات طيران إسرائيلية وأجنبية وضد وكلاء سياحة وسفر.
" خداع المستهلكين والاحتيال عليهم"
مجال آخر تطرقت له المنظمة في تقريرها هو "خداع المستهلكين والاحتيال عليهم"، اذ تم تسجيل ارتفاع متواصل في السنوات الأخيرة في الاحتيال عبر الانترنت وعبر الرسائل النصية القصيرة "اس ام اس"، والمكالمات الهاتفية والمواقع المزورة.
ووجد استطلاع أجراه اتحاد الانترنت الإسرائيلية ان 42% من المواطنين الإسرائيليين تعرضوا لاحتيال ما او محاولة "اصطياد" للمعلومات، ومعظم الحالات هي لتقديم تفاصيل بطاقات الاعتماد او تحويل أموال.
متسوقون بمجمع تجاري - الصورة للتوضيح فقط | تصوير: (Photo by JACK GUEZ / AFP) (Photo by JACK GUEZ/AFP via Getty Images)
من هنا وهناك
-
النائب أيمن عودة يعقد جلسة مع قيادة الهستدروت حول ‘حماية العمال في أيام الإضراب ضد الجريمة‘
-
‘ بسام جابر يحاور ‘ الممرض وتقني الغاز محمد كبها من عين السهلة
-
أهالي طوبا الزنغرية يغلقون الشارع المحاذي لبلدتهم احتجاجا على هدم سياسة هدم البيوت
-
عقد راية صلح بين عائلتَي كيّال ورباح في عكا بمشاركة جماهيرية واسعة
-
مصرع طفل (5 أعوام) جراء حادث طرق في النقب
-
بلدية كفر قرع تحتفل بقدوم شهر رمضان بيوم صحة في بيت المسن
-
آلاف الشبان العرب يتظاهرون ضد العنف في المجتمع العربي: ‘نحن جيل التغيير‘
-
ضبط معدات طبية وعملات أثرية مسروقة بحوزة مشتبه من شرقي القدس
-
اختتام مسيرة ‘يوم التشويش‘ مقابل مكتب رئيس الحكومة احتجاجًا على الجريمة في المجتمع العربي
-
فيديو: ضبط سائق من كفر قاسم يقود تحت تأثير المخدرات واخر من الطيرة نقل عمالا بدون تصاريح
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا